FOIRE AUX QUESTIONS

Qui sommes-nous ?

Non, pas du tout, nous sommes une boutique bien réelle avec ce site comme vitrine et notre atelier se situe en Essonne (91).

Le principe du dropshipping est le suivant : le client commande sur le site internet du « revendeur », qui transmet la commande au fournisseur. Ce dernier gère aussi bien l’expédition de la commande que les stocks.

Chez Bijoux Lilou, nous confectionnons nous-même vos bijoux sur-mesure, nous stockons la totalité des articles que vous trouverez sur la boutique et nous nous occupons de la préparation de vos colis. C’est également nous qui répondons à vos messages sur la boutique ainsi que sur les réseaux sociaux.

Nous ne sommes donc pas un site de dropshipping.

Gestion de mes commandes

Comptez 1 à 6 jours de conception en fonction du volume des commandes en cours. Ensuite, les délais de livraison diffèrent selon le mode d’expédition choisi.

Le délai de livraison de votre commande peut être anormalement long. Ceci est indépendant de notre volonté et est à signaler au transporteur.

Vous pouvez aussi nous contacter pour que nous localisions votre colis si vous avez choisi le suivi.

Sachez tout d’abord que certaines pierres, comme la Tourmaline noire, peuvent paraitre abîmées ou ébréchées. Il s’agit en réalité d’inclusions naturelles qui n’affectent en rien leurs vertus.

Dans de très rares cas, il peut malheureusement arriver qu’une commande arrive en mauvais état. Si tel est le cas, et dans un délai de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter par e-mail (contact@bijouxlilou.com) en joignant des photos de l’article cassé.

Nous vous indiquerons la marche à suivre par e-mail.

Si vous avez commandé des produits standards, vous pouvez nous retourner votre colis dans un délai de 14 jours. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de retour.

Sachez que les frais de retour sont à votre charge.

Si vous avez personnalisé votre commande, le retour est impossible malheureusement.

Vous bénéficiez d’un délai de 24h à l’issu de votre commande pour en demander l’annulation.

Vous pouvez le faire en nous contactant via le formulaire de contact

Si vous rencontrez un problème lors du passage de votre commande, contactez-nous (sur contact@bijouxlilou.com ou via nos réseaux sociaux) en nous expliquant votre problème.

Questions sur les produits

Les tailles des bracelets correspondent à la taille de votre poignet.

  • Choisissez la taille exacte pour un bracelet ajusté. 
  • Choisissez une taille au-dessus pour un bracelet plus ample.
  • Si votre mesure se trouve entre deux tailles, choisissez la taille au-dessus.


Mesurez votre poignet (en-dessous de l’os) à l’aide d’un mètre ruban ou d’une ficelle (que vous mesurerez après). La taille de votre bracelet correspond à la taille de votre poignet pour un maintient ajusté. Les perles sont montées sur un fil élastique résistant.

Les photos du site ont un but illustratif car chaque pierre est unique, il n’existe donc pas deux produits identiques.

Nous faisons cependant en sorte que le produit reçu s’approche de celui que vous voyez en photo.

Il est possible de demander un mélange de pierres pour votre bracelet. Nous vous invitons à nous faire part de votre demande via le formulaire de contact.

Tous les minéraux présents sur le site sont 100% naturels. Nous ne vendons pas de « faux minéraux », ni de minéraux créés artificiellement

Pour purifier vos pierres, que ce soit pierre roulée, pierre brute, bracelet ou autre forme, nous vous invitons à consulter sa fiche produit.

Si votre pierre accepte l’eau, vous pouvez la laisser reposer dans l’eau plusieurs heures (entre 4 et 6 heures).

La purification doit être réalisée plusieurs fois par semaine.

Pour recharger vos pierres, consultez leur fiche. Il vous sera indiqué les méthodes que vous pouvez utiliser.

Le rechargement est à effectuer après chaque purification et dure quelques heures.

Attention, il ne faut pas laisser votre pierre sous les rayons directs du soleil. Une pièce baignée de lumière suffit pour recharger les pierres qui se rechargent à la lumière du soleil.

Nos minéraux viennent du monde entier, en fonction des gisements dont ils sont issus.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact !